Politique de remboursement

Si vous changez d'avis pour n'importe quelle raison, vous pouvez nous retourner le ou les produits dans les 14 jours suivant leur réception.

Vous pouvez demander un remboursement ou un échange, sous réserve de respecter les conditions suivantes :

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter d'autres coûts que ceux liés aux frais de retour.

Les retours doivent être effectués dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, etc.). Dans ce cadre, vous êtes responsable de l'état du produit. Tout dommage subi par le produit pendant le retour pourrait compromettre votre droit de rétractation.

Bien que nous apportions un grand soin à la préparation de vos commandes, il peut arriver que la commande ne soit pas conforme à celle que vous avez passée (par exemple, un article différent de celui commandé). Dans ce cas, vous devez contacter La Touche Dorée par e-mail dans les plus brefs délais, et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception, afin de convenir ensemble d’une solution.

Cas particuliers :

• Si vous souhaitez retourner un article d'une commande incluant un bijou offert à partir d'un certain montant d'achat, celui-ci devra également être retourné si le montant de la commande après retour est inférieur au seuil requis pour bénéficier de l'offre.
• Si vous retournez une commande comprenant une carte cadeau offerte lors d’une promotion, celle-ci sera désactivée et ne pourra plus être utilisée si la commande est renvoyée dans son intégralité.

Pour effectuer votre retour, vous pouvez nous contacter par mail : latouchedoreeinfo@gmail.com . Une fois votre demande réceptionnée, vous pourrez nous renvoyer vos articles, à vos frais et avec suivi, dans leur emballage d'origine bien protégé, à l'adresse qui vous sera communiquée.

En cas de rétractation, La Touche Dorée procédera au remboursement des sommes versées dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre retour, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

En cas de colis non réclamé ou non récupéré en point relais, les frais de livraison ne seront pas remboursés. Les frais de retour pourront être déduits du remboursement.

Exceptions au droit de rétractation :

Conformément à nos CGV, acceptées lors de votre commande, les articles suivants ne peuvent être ni repris, ni échangés :

• Les bijoux personnalisés.
• Les commandes spéciales réalisées à la demande du client.

Vous trouverez notre politique de retour et d'échange dans son intégralité dans nos conditions générales de vente.