PRODUIT

Comment savoir si un produit est en stock ?

Tous les articles affichés sur le site La Touche Dorée sont disponibles à la vente.
Lorsqu’un bijou est en rupture de stock, il apparaît automatiquement comme « épuisé » et ne peut pas être ajouté au panier.

Si un modèle que vous aimez n’est plus disponible, il est possible qu’il soit en cours de réassort.
Vous pouvez alors nous contacter via la page Contact ou par email afin de connaître la date de retour en stock.

Nous faisons le maximum pour renouveler régulièrement nos collections et vous proposer vos modèles préférés le plus rapidement possible 💛

Certains modèles peuvent être proposés en précommande.
Dans ce cas, la mention « Précommande » est clairement indiquée sur la fiche produit, avec un délai d’expédition estimé. Cela vous permet de réserver votre bijou avant son retour en stock.

 

Pourquoi choisir des bijoux en acier inoxydable ?

Les bijoux La Touche Dorée sont fabriqués en acier inoxydable, un matériau haut de gamme apprécié pour sa durabilité et son éclat.

Il est :

* résistant à l’eau et à l’humidité

* hypoallergénique

* durable dans le temps

* facile à entretenir

Contrairement à d’autres métaux, l’acier inoxydable conserve sa brillance et sa couleur, ce qui vous permet de porter vos bijoux au quotidien, sans contrainte.

C’est le choix idéal pour allier élégance, confort et longévité 💛

 

Les pierres utilisées sont-elles naturelles ?

Oui, certaines créations La Touche Dorée sont ornées de pierres naturelles soigneusement sélectionnées.
Chaque pierre est unique, avec ses propres nuances, reflets et légères variations de couleur, ce qui rend chaque bijou absolument unique.

Ces différences ne sont pas des défauts, mais la preuve de l’authenticité et du caractère naturel de la pierre.
C’est ce qui fait tout le charme et la singularité de chaque création ✨

 

COMMANDES

Comment passer commande sur le site ?

Passer commande sur La Touche Dorée est simple et rapide :

1. Parcourez notre collection et choisissez le bijou qui vous fait craquer.

2. Sélectionnez les options (taille, modèle…) si nécessaire, puis cliquez sur « Ajouter au panier ».

3. Accédez à votre panier et cliquez sur « Procéder au paiement ».

4. Renseignez vos informations de livraison et choisissez votre mode de paiement.

5. Validez votre commande.

Une fois le paiement confirmé, vous recevrez un email de confirmation avec le récapitulatif de votre commande.
Votre bijou sera ensuite préparé avec soin et expédié dans les meilleurs délais 💛

 

Puis-je modifier ma commande ou ajouter des articles ?

Oui, c’est tout à fait possible tant que votre commande n’a pas encore été expédiée.

Lors de votre nouvelle commande, il vous suffit d’indiquer « ajout à une commande existante » dans le champ instructions ou note sur la page de paiement.
Nous regrouperons alors les commandes et expédierons l’ensemble dans un seul colis.

⚠️ Cette option est valable uniquement avant l’expédition de la première commande.

N’hésitez pas à nous contacter rapidement si vous avez un doute, nous ferons le maximum pour vous aider 💛

 

LIVRAISON

Livrez-vous à l’étranger ?

Oui, La Touche Dorée livre en Europe ainsi que dans les DOM-TOM.

Les frais de livraison et les délais varient selon la destination et sont automatiquement calculés lors du passage de votre commande.

Nous faisons le maximum pour que vos bijoux vous parviennent dans les meilleurs délais, où que vous soyez 💛

 

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent du transporteur choisi et de votre lieu de livraison.

Lors de votre commande, les options de livraison et leurs tarifs sont affichés avant le paiement, afin que vous puissiez choisir celle qui vous convient le mieux.

Nous nous efforçons de proposer des options rapides et fiables, en France, en Europe et dans les DOM-TOM 💛

 

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Pour vous assurer une livraison fiable et rapide, nous utilisons :

• Colissimo

• Lettre suivie

• Mondial Relay

Lors de votre commande, vous pourrez choisir l’option qui vous convient le mieux, avec les délais et tarifs correspondants.

Nous faisons tout notre possible pour que vos bijoux arrivent en parfait état et dans les meilleurs délais 💛

 

En combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.

Dès l’expédition, vous recevrez un email de suivi pour suivre votre colis jusqu’à sa livraison.

Nous faisons tout notre possible pour que vos bijoux arrivent rapidement et en parfait état 💛

 

Combien de temps pour recevoir ma commande ?

Après expédition, votre commande est généralement livrée entre 2 et 5 jours ouvrés, en fonction du transporteur choisi.

 

Que faire si ma commande prend du temps à arriver ?

Si votre commande tarde à arriver :

1. Patientez quelques jours après la date estimée de livraison, car parfois les transporteurs peuvent avoir de petits retards.

2. Contactez le transporteur avec le numéro de suivi fourni pour vérifier l’état de votre colis.

3. Si le problème persiste, contactez notre service client La Touche Dorée via la page Contact ou par email. Nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation rapidement 

Que faire si je reçois ma commande cassée ou endommagée ?

Si votre bijou arrive cassé ou endommagé, ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider :

1. Contactez rapidement La Touche Dorée via notre page Contact ou par email.

2. Joignez une photo du bijou et de l’emballage, cela nous permettra de traiter votre demande plus efficacement.

3. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement de votre article dans les meilleurs délais.

Nous faisons tout notre possible pour que vous receviez vos bijoux en parfait état 💛

 

RETOUR

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous pouvez retourner un article si vous n’êtes pas entièrement satisfaite.

• Délai : Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

• Conditions : L’article doit être non porté, intact et dans son emballage d’origine.

• Procédure : Remplissez notre formulaire de contact et envoyez-le par email. Nous vous fournirons toutes les instructions pour effectuer le retour.

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement ou à l’échange de votre article dans les meilleurs délais 💛

 

Exceptions aux retours

• Les boucles d’oreilles ne peuvent pas être retournées pour des raisons d’hygiène.

• Articles personnalisés : Les bijoux ou articles personnalisés selon vos demandes ne peuvent pas être retournés, car ils sont uniques et fabriqués spécialement pour vous.

Note : Pour les retours acceptés, les frais de retour sont à votre charge

 

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois que nous avons reçu et vérifié votre retour, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 14 jours.

Le montant remboursé sera crédité via le même mode de paiement utilisé lors de votre commande.

Nous faisons tout notre possible pour que vous soyez remboursée rapidement et en toute transparence 💛

 

Comment entretenir mes bijoux ?

Pour que vos bijoux La Touche Dorée conservent tout leur éclat et leur beauté, il est important d’en prendre soin au quotidien. Évitez tout contact prolongé avec l’eau, les parfums ou les cosmétiques, qui peuvent ternir ou abîmer les finitions. Même si l’acier inoxydable est très résistant, nous vous recommandons de retirer vos bijoux avant de dormir, de prendre une douche ou de pratiquer des activités physiques intenses. Pour le nettoyage, utilisez simplement un chiffon doux et sec pour enlever les petites traces et redonner de l’éclat à vos pièces. Si vos bijoux comportent des pierres naturelles, évitez de les exposer à des chocs afin de préserver leur couleur et leur brillance. Enfin, rangez vos bijoux dans leur boîte ou pochette individuelle lorsque vous ne les portez pas, pour éviter les rayures. En suivant ces conseils simples, vos bijoux resteront élégants, brillants et durables pendant de nombreuses années 💛

 

Comment fonctionnent les cartes cadeaux ?

Les cartes cadeaux La Touche Dorée vous permettent d’offrir un bijou au choix à vos proches, en toute simplicité. Chaque carte possède un montant prédéfini et un code unique à utiliser lors du paiement sur notre site. Les cartes cadeaux sont valables pendant une durée déterminée, et peuvent être utilisées en une ou plusieurs fois jusqu’à épuisement du montant. Elles ne sont pas échangeables contre de l’argent et ne peuvent pas être remboursées. Offrir une carte cadeau, c’est offrir la liberté de choisir parmi nos collections élégantes et durables, tout en faisant plaisir avec style 💛

 

Comment contacter le service client ?

Pour toute question ou demande, vous pouvez contacter le service client La Touche Dorée :

• Par email : latouchedoreeinfo@gmail.com

• Via l’onglet Contact sur notre site

Nous nous efforçons de répondre à toutes vos demandes dans les plus brefs délais et avec toute l’attention nécessaire pour vous aider 💛